City as a Service

Lahden kaupungin strategisena tavoitteena on olla yritysystävällinen ja muotoiluun profiloitunut kaupunki. City as a Service- projektissa kehitetään ja pilotoidaan Lahden kaupungin yrityksille suunnattuja palveluja, erityisesti sijoittumiseen, lupapalveluihin sekä tapahtumajärjestämiseen liittyen. Projektin toteuttavat Lahden ammattikorkeakoulu ja Lahden kaupunki.

Avainsanat

Palvelumuotoilu

Käyttäjälähtöinen suunnittelu

Toteutusaika

1.9.2019 - 31.12.2021

Projektin tila

Päättynyt

Toteutusalue

Kansallinen

Rahoitus

EAKR 2014-2020

LABin rooli

Hallinnoija

Yksikkö

Muotoiluinstituutti

Painoala

Design

Projektissa tapahtuu

Blogit ja julkaisut:
City as a Service- kohti yritysystävällistä kaupunkia

Koronakevään ketterää kaupunkimuotoilua

Tapahtumatoimiala kompastui koronaan

Muotoilemalla sujuvampia kaupungin palveluja

Tapahtumantekijät yhdessä Lahdessa

Informaatiomuotoilun avulla ymmärrettävämpää viestintää

Lahdessa muotoillaan sujuvampia kaupungin palveluja yrityksille

LAB Design Annual Review 2020- julkaisu, s. 32-42:
The City as a Service

LAB Design Annual Review 2021-julkaisu, s. 71-85
Fluent City Services and Experience for Businesses through Service Design

Loppujulkaisu:
City as a Service- kohti yritysystävällistä kaupunkia

Videot:
Julkisen sektorin palvelumuotoilukoulutus/ Lahden kaupunki

Palvelumuotoilun avulla sujuvampia kaupungin palveluja

Lahti @ Your Service -palvelumalli
Kuvaa, miten yritysystävällistä kaupunkia kehitetään yhdessä.
• Yleiskuva yritysten toimintaympäristöstä Lahden kaupungissa
• Lahden kaupungin yritystoimintaa tukevien palveluiden tarjonta
• Vuorovaikutuksen tapoja ja paikkoja lahtelaisille toimijoille

Tapahtumia:
Tapahtuma tapahtumajärjestäjille 28.10.2020, videotallenteet puheenvuoroista:
Pekka Timonen, Lahden kaupunginjohtaja
Paul Gudgin, tapahtuma-alan ammattilainen, Skotlanti
Inkeri Määttä, Lahden kaupungin tapahtumapäällikkö

Lahden kaupunki ja yritykset ulos koronasta 12.5.2021/ verkkotapahtuma:
Ilmoittautuminen 9.5 mennessä

Lahden kaupunki yrittäjien palveluksessa- keskustelutilaisuus 8.6.2021/verkkotapahtuma

Tavoitteet

Projektin tavoitteena on:

-kehittää ja pilotoida yhdessä yritysten kanssa kaupungin tarjoamia palveluita muotoiluajattelun ja palvelumuotoilun keinoin käyttäjähtöisiksi

-rakentaa yhteiskehittämisen toimintamalleja, joilla luodaan palvelukehittämisen yhteistyörakenne julkisen, yksityisen ja innovaatiokorkeakoulujen välille ja vahvistaa Lahden muotoilubrändiä

-parantaa kaupungin henkilöstön ymmärrystä ja osaamista yrityksille suunnattujen asiakaspalveluprosessien sujuvoittamisesta

Hankkeen vaikuttavuus

Hankkeen tuloksina syntyy Lahti at your service- yritysystävälliset ja kustannustehokkaat palvelumallit yritysten

sijoittumiseen, lupapalveluihin sekä tapahtumajärjestämiseen. Tuloksena on myös yhteiskehittämisen (julkinen ja yksityinen) toimintamalli, jossa päijät-hämäläiset pk-yritykset osallistuvat palveluiden kehittämiseen ja pilotointiin.

Toimenpiteet parantavat kaupungin henkilöstön osaamista sujuvien asiakaspalveluprosessien toteutuksessa ja yritysystävällisen asiakaskokemuksen luomisessa.

Osaltaan hanke vahvistaa Lahden imagoa muotoilua hyödyntävä kaupunkina: hanke tuottaa käytännön esimerkkejä palveluiden yhteiskehittämisestä muotoilun menetelmin.

Kestävän kehityksen tavoitteet