City as a Service

Kuva
Caas Kuvitus
Lahden kaupungin strategisena tavoitteena on olla yritysystävällinen ja muotoiluun profiloitunut kaupunki. City as a Service- projektissa kehitetään ja pilotoidaan Lahden kaupungin yrityksille suunnattuja palveluja, erityisesti sijoittumiseen, lupapalveluihin sekä tapahtumajärjestämiseen liittyen. Projektin toteuttavat Lahden ammattikorkeakoulu ja Lahden kaupunki.
Toteutusaika
-
Projektin tila
Käynnissä
Toteutusalue
Kansallinen
Rahoitus
EAKR 2014-2020
LABin rooli
Hallinnoija
Yksikkö
Muotoiluinstituutti
Tavoitteet
Projektin tavoitteena on:
-kehittää ja pilotoida yhdessä yritysten kanssa kaupungin tarjoamia palveluita muotoiluajattelun ja palvelumuotoilun keinoin käyttäjähtöisiksi
-rakentaa yhteiskehittämisen toimintamalleja, joilla luodaan palvelukehittämisen yhteistyörakenne julkisen, yksityisen ja innovaatiokorkeakoulujen välille ja vahvistaa Lahden muotoilubrändiä
-parantaa kaupungin henkilöstön ymmärrystä ja osaamista yrityksille suunnattujen asiakaspalveluprosessien sujuvoittamisesta
Hankkeen vaikuttavuus
Hankkeen tuloksina syntyy Lahti at your service- yritysystävälliset ja kustannustehokkaat palvelumallit yritysten
sijoittumiseen, lupapalveluihin sekä tapahtumajärjestämiseen. Tuloksena on myös yhteiskehittämisen (julkinen ja yksityinen) toimintamalli, jossa päijät-hämäläiset pk-yritykset osallistuvat palveluiden kehittämiseen ja pilotointiin.

Toimenpiteet parantavat kaupungin henkilöstön osaamista sujuvien asiakaspalveluprosessien toteutuksessa ja yritysystävällisen asiakaskokemuksen luomisessa.

Osaltaan hanke vahvistaa Lahden imagoa muotoilua hyödyntävä kaupunkina: hanke tuottaa käytännön esimerkkejä palveluiden yhteiskehittämisestä muotoilun menetelmin.
Yhteistyössä
Sijainti