Liiketoimintayksikön asiakkuuspäällikkö Minna Hietanen etsii ratkaisuja osaamistarpeisiin

Minna Hietanen päätyi LAB-ammattikorkeakoulun liiketoimintayksikön asiakkuuspäälliköksi yritysmaailmasta. Vuodet ovat opettaneet, että onnistuneen yhteistyön taustalla on aina luottamus, joka rakentuu asiakkaan tilanteen ymmärtämisestä, verkostoitumisesta ja palvelulupauksen lunastamisesta. Hietanen kuvaa nykyistä toimenkuvaansa laajaksi kokonaisuudeksi. Työssä korostuvat palvelualttius, kuuntelemisen taito, nopea reagointi ja rohkeus sietää epävarmuutta.

”Reagointinopeus on usein ratkaiseva tekijä. Se vaikuttaa siihen, kokeeko asiakas meidät vaikuttavana kumppanina, jonka kanssa yhteistyötä kannattaa jatkaa. Työskentelen yritysten, kaupunkien ja kuntien sekä julkisten hankintojen parissa. Julkiset hankinnat vaativat erityisosaamista ja kykyä tulkita tarjouspyyntöjä etenkin korkeakoulun näkökulmasta”, Hietanen kertoo.

Yhteistyö asiakkaan kanssa käynnistyy tavallisesti nykytilan kartoituksella. Koulutusten ja palvelujen sisällöt suunnitellaan asiakkuuspäällikön johdolla yhdessä LABin asiantuntijoiden ja asiakkaan kanssa. 

”Pitkäkestoisissa koulutuksissa sisältöä voidaan tarvittaessa muokata myös matkan varrella. Monesti organisaatio on jo muutoksen keskellä yhteistyön alkaessa, ja toimintaympäristön kehittyessä tarpeet voivat muuttua. Siksi yhteistyössä tarvitaan ketteryyttä ja jatkuvaa vuoropuhelua asiakkaan kanssa”, Hietanen sanoo ja korostaa, että erityisesti tästä toimintatavasta LAB on saanut kiitosta asiakkailtaan. 

LAB tarjoaa yrityksille monialaista yhteistyötä ja asiantuntijaosaamista

LABin liiketoimintayksikön suosituimmiksi palveluiksi Hietanen luettelee hankintakoulutuksen, laatukoulutuksen, muutosvalmennuksen, valmentavan johtamisen, esihenkilö- ja tiiminvetäjäkoulutukset sekä myynti-, markkinointi- ja asiakaspalvelukokonaisuudet.

”Teemme työtä monialaisesti eli vastaamme tarjouksiin myös yhdessä LABin eri yksiköiden kanssa. Yhteistyöehdotuksemme voi sisältää niin liiketoiminnan, hyvinvointiyksikön kuin Kielikeskuksen osaamista ja asiantuntemusta. Lisäksi teemme tiivistä yhteistyötä LUT-yliopiston kanssa.”

Yleensä yritykset etsivät nopeita keinoja henkilöstön osaamisen kehittämiseen sekä tukea erilaisiin muutostilanteisiin. Palvelutarjontaa kehitetään jatkuvasti vastaamaan näihin tarpeisiin.

”LABissa on monialainen joukko asiantuntijoita, työelämäosaajia ja koulutusammattilaisia, joilla on ilmiömäinen kyky saada ihmisistä paras esiin. Meitä aidosti kiinnostaa, miten yrittäjä pärjää arjessa ja kehittää liiketoimintaansa sekä se, miten työttömät löytävät töitä ja koulutusmahdollisuuksia. Tämä edellyttää yhteistyötä useiden eri toimijoiden kanssa. Teemme mielellämme monenlaista yhteistyötä, joten aina kannattaa kysyä”, Hietanen kannustaa.

Hietasen mukaan liiketoimintayksikön kanssa tehty yhteistyö on tarjonnut yrityksille muun muassa uusia työkaluja ja rohkeutta uudistaa toimintatapojaan. 

”Koulutukset ja valmennukset ovat matka, joka ei saisi jäädä yksittäiseksi tapahtumaksi tai toteutukseksi. Ne muodostuvat monista toimenpiteistä ja jatkuvasta yhdessä tekemisestä. Kun LABin henkilöstö oppii tuntemaan yrityksen tai työyhteisön toimintaa paremmin, yhteistyö vahvistuu, luottamus syvenee ja vaikuttavuus lisääntyy. Luottamusta ei luoda hetkessä, vaan arkea eletään yhdessä.”

Tiesitkö?

Tutkimus-, kehittämis- ja innovaatiotoiminnan (TKI) verovähennysten jatkuminen tarjoaa eri toimialojen yrityksille konkreettisen mahdollisuuden vahvistaa kilpailukykyään ja kehittää uusia ratkaisuja yhteistyössä LABin TKI-toimijoiden kanssa. 

Tutustu vähennyksiin ja esimerkkilaskelmiin »