Asiakkuuspäällikkö Juhana Arkio tarjoaa yrityksille kilpailukykyä muotoilun avulla

Juhana Arkion mukaan asiakkuuspäällikön rooli on yhtä aikaa strateginen ja operatiivinen, sillä se vaatii kykyä kuunnella asiakasta, ymmärtää toimialaa ja rakentaa kokonaisuuksia, jotka tukevat sekä yrityksen että LABin tavoitteita. 

”Asiakkuuspäällikön työn ytimessä on ehdottomasti asiakkaan kuunteleminen, mikä johtaa tarpeiden tunnistamiseen, vahvaan toimialatuntemiseen ja pitkäjänteiseen yhteistyöhön”, Arkio kuvaa.

Yritysyhteistyön ytimenä Muotoiluinstituutin Design Studiot

Muotoiluinstituutin tärkein palvelu on tällä hetkellä Design Studio -nimiset oppimisalustat, joissa nuoret tulevaisuuden tekijät toteuttavat projekteja yritysten todellisiin tarpeisiin. Tyypillinen asiakastarve liittyy tuote- ja palvelukehittämiseen sekä visuaaliseen viestintään.

”Asiakas on usein tunnistanut muotoilun tarpeen ja roolin omassa liiketoiminnassaan, kehittämiskontekstissaan ja strategisessa tuoteajattelussaan. Käytännössä tällöin usein puhutaan uusista ideoista, erottautumisesta ja kilpailukyvyn rakentamisesta. Design Studioissa on vahvaa osaamista konseptoida muotoiluajattelun avulla syntyvää kilpailukykyä tavalla, johon yrityksillä on harvoin omia resursseja”, Arkio kertoo. 

Tärkeintä on selkeä palvelukuvaus ja jatkuva vuoropuhelu

Jokaisen yritysyhteistyön perustana on selkeä palvelukuvaus. Se toimii yhteistyösopimuksen liitteenä ja yhdistää asiakkaan tarpeet Design Studion tavoitteisiin. 

”Palvelukuvaus on yksi Muotoiluinstituutin asiakkuuspäälliköiden tärkeimmistä ja vaikuttavimmista käytännön töistä ja osaamisalueista. Sen laatimisprosessissa neuvotellaan kaikkien osapuolten kanssa”, Arkio sanoo. 

Yhteistyön vaikuttavuutta sekä tavoitteiden toteutumista arvioidaan olemalla jatkuvassa yhteydessä yritykseen sekä projektin aikana että sen jälkeen. Arkion mukaan näin voidaan paremmalla asiakasymmärryksellä syventää kumppanuuksia ja luoda mahdollisuuksia uudelle arvonluonnille.

Yhteistyöstä syntyy konkreettisia hyötyjä: uusia konsepteja, parempia tuotteita ja vahvaa kilpailukykyä

Yritykset ovat saaneet yhteistyön tuloksena monia erilaisia hyötyjä. Yhteistöiden laajuus on vaihdellut projektien keston ja vaativuuden sekä muotoilun osa-alueiden mukaisesti. Joissain projekteissa on keskitytty ideointiin ja konseptointiin, toisissa taas on ratkaistu vaativia tuotteiden ja palveluiden toiminnallisia haasteita. 

Arkion mukaan yhteistyön alussa ennen työhön ryhtymistä tehty Design brief on yhteistyön keskeinen työkalu, jonka avulla muotoilijaryhmälle kuvataan, mitä halutaan saavuttaa ja miksi. 

”Luovan toiminnan kytkemisessä liiketoiminnan kehittämiseen ja arvonluontiin on kuitenkin kysymys erityisesti uusien mahdollisuuksien ja ratkaisuiden tuottamisesta. Tähän päästään mahdollistamalla strategisen ajattelun voima tekemisen taustalle”, Arkio kertoo. 

Miten yrityksen kannattaa valmistautua? 

Kysymyksiä, joita yrityksen olisi hyvä pohtia ennakkoon ennen yhteistyön käynnistymistä voisivat Arkion mukaan olla: Mitä yritys haluaa saavuttaa? Halutaanko ymmärtää asiakkaita, käyttäjiä ja sidosryhmiä paremmin, jotta saadaan enemmän myyntiä tai luodaanko arvoa ja systeemejä, joita on vaikeampi kopioida? Miten kilpailija-asetelma on muuttumassa ja mitkä teknologiat ovat nousemassa esille tarjoten uusia mahdollisuuksia? 

Yhteistyön rahoitusmahdollisuuksia selvitetään aina yhdessä yrityksen kanssa. Esimerkiksi Business Finlandin, paikallisten elinvoimakeskusten ja Euroopan aluekehitysrahastojen tuki voi mahdollistaa laajemman kehityskokonaisuuden.