Talouden asiakaspalveluosaamisen simulaatiot

Toteutusaika

1.10.2024 - 30.9.2026

Rahoitus

ESR 2021-2027

Talouden asiakaspalveluosaamisen simulaatiot -hanke vastaa tarpeeseen kartoittaa Päijät-Hämeen alueella taloushallintoalan yritysten ja organisaatioiden muuttuvia osaamistarpeita sekä kehittää niihin keskittyviä oppimismuotoja.

Hankkeessa kehitetään erityisesti taloushallinnon työntekijöiden asiakaspalveluosaamista, asiakaslähtöisten palveluiden kehittämisosaamista ja niihin liittyviä taitoja. Menetelminä hankkeessa käytetään osaamistarpeiden ennakointia sekä simulaatio-oppimista.

Hankkeen kohderyhmänä ovat Päijät-Hämeen alueella sijaitsevat taloushallintoalan yritykset sekä keskisuuret ja suuret organisaatiot, joilla on oma talousosasto sekä näiden organisaatioiden henkilöstö.

Lisätietoa projektista

Projektissa tapahtuu

Hanke on käynnistynyt 1.10.2024. Hankkeen aloituswebinaari järjestettiin 18.12.2024 ja hankkeen työpajoja järjestettiin tammi- ja helmikuussa sekä touko-kesäkuussa 2025. Hankkeen simulaatiovaihe toteutettiin syksyllä 2025, jolloin suunniteltiin ja toteutettiin simulaatiokoulutukset. Hankkeen tuloksia julkaistaan kevään 2026 aikana.

Hankkeen aloituswebinaari

Hankkeen aloituswebinaarin tallenne on katsottavissa tämän linkin kautta.

Hankkeen työpajat

Hankkeen ensimmäiset työpajat osallistuville yrityksille järjestettiin tammi- ja helmikuussa 2025.

Hankkeen toiset työpajat hankkeeseen osallistuvien yritysten henkilöstölle järjestettiin touko- ja kesäkuussa 2025.

Hankkeen simulaatiot

Hankkeen simulaatiotyöpajat järjestettiin syksyllä 2025. Ensin jokaisen yrityksen / tiimin esihenkilön kanssa räätälöitiin jokaisen tiimin / yrityksen tarpeisiin kolme erilaista simulaatiotilannetta, joita testattiin koulutuksissa. Simulaatiotyöpajoja järjestettiin 10 ja niihin osallistui yhteensä 106 henkilöä. Työpajoihin laadittiin yhteensä 30 erilaista simulaatiotilannetta.

Hankkeen julkaisut

Hankkeen teemoista ja toiminnasta kirjoitetut julkaisut on koottu hankkeen verkkosivuille.

Hankkeen simulaatiovaiheen tuloksista julkaistaan artikkeleita loppukeväällä ja alkusyksystä 2026.

Hankkeen tulokset

Keväällä 2026 toteutettiin hankkeeseen osallistuneiden yritysten yhteyshenkilöille teemahaastattelut.

Simulaatiovaiheen palautekyselyihin ja haastatteluihin perustuvat tulokset on julkaistu hankkeen verkkosivuilla ja pääset tutustumaan niihin tämän linkin kautta. Tuloksia esitellään hankkeen päätöswebinaarissa syyskuussa 2026, jossa käydään keskustelua myös alan tulevista muutoksista ja muuttuvista osaamistarpeista.

Hankkeen verkkosivuille on julkaistu vapaaseen käyttöön soveltuvia caseaineistoja pohjautuen hankkeesta saatuihin kokemuksiin.

Hankkeen keskeiset tavoitteet ovat:

1. Hankkeeseen osallistuvat organisaatiot ja niiden työntekijät tunnistavat paremmin alan tulevaisuuden osaamistarpeita.

2. Hanke kasvattaa osallistuvien organisaatioiden ja näiden työntekijöiden asiakaspalveluosaamista sekä asiakaslähtöisten palveluiden kehittämisosaamista ja niihin liittyviä taitoja.

3. Hankkeessa testattavat koulutussimulaatiot kasvattavat osallistuvien organisaatioiden myönteistä oppimisilmapiiriä.
Hankkeen tuloksena syntyy:

1. Osallistuville organisaatioille työpajoissa laaditut työntekijäprofiilit

2. Osallistuvien organisaatioiden työpajoissa laadittujen työntekijäprofiilien tulevaisuuden osaamistarpeiden kartoitus

3. Useita erilaisia koulutussimulaatiocaseja, jotka vastaavat alan tulevaisuuden osaamistarpeisiin

4. Analyysi toteutettujen koulutussimulaatioiden vaikuttavuudesta

5. Blogitekstejä ja artikkeleita hankkeen keskeisistä tuloksista