Talouden asiakaspalveluosaamisen simulaatiot

Talouden asiakaspalveluosaamisen simulaatiot -hanke vastaa tarpeeseen kartoittaa Päijät-Hämeen alueella taloushallintoalan yritysten ja organisaatioiden muuttuvia osaamistarpeita sekä kehittää niihin keskittyviä oppimismuotoja.

Hankkeessa kehitetään erityisesti taloushallinnon työntekijöiden asiakaspalveluosaamista, asiakaslähtöisten palveluiden kehittämisosaamista ja niihin liittyviä taitoja. Menetelminä hankkeessa käytetään osaamistarpeiden ennakointia sekä simulaatio-oppimista.

Hankkeen kohderyhmänä ovat Päijät-Hämeen alueella sijaitsevat taloushallintoalan yritykset sekä keskisuuret ja suuret organisaatiot, joilla on oma talousosasto sekä näiden organisaatioiden henkilöstö.

Toteutusaika

1.10.2024 - 30.9.2026

Projektin tila

Käynnissä

Toteutusalue

Kansallinen

Rahoitus

ESR 2021-2027

LABin rooli

Hallinnoija

Yksikkö

Liiketoiminta

Painoala

Aineeton arvonluonti

Projektissa tapahtuu

Hanke on käynnistynyt 1.10.2024. Kartoitamme tällä hetkellä hankkeeseen osallistuvia organisaatioita ja jos olette kiinnostuneita osallistumaan hankkeeseen, toivomme että otatte yhteyttä hankkeen projektipäällikköön (yhteystiedot sivun alaosassa). Hankkeeseen osallistuminen on osallistuvalle yritykselle tai organisaatiolle maksutonta. Hankkeen toimenpiteet voivat kuitenkin kerryttää vähämerkityksellistä eli de minimis –tukea.

Hankkeen aloituswebinaari

Tervetuloa talouden asiakaspalveluosaamisen simulaatiot -hankkeen aloituswebinaariin!

Webinaari järjestetään keskiviikkona 18.12.2024 klo 9.00-11.30 Zoomissa.

Webinaarin aikataulu:

9.00-9.15 Hankkeesta lyhyesti, Tatu Saarinen, projektipäällikkö, LAB-ammattikorkeakoulu

9.15-9.50 Tekoäly - Uusin linkki taloushallinnon automatisaation pitkässä ketjussa, Janne Fredman, johtava asiantuntija, Taloushallintoliitto

9.50-10.00 Tauko

10.00-10.40 Vuorovaikutus asiakaspalvelussa - Tutkittua tietoa aiheesta, Santeri Lepistö, väitöskirjatutkija, Helsingin yliopisto

10.45-11.15 Simulaatio vuorovaikutustaitojen kehittämisessä, Markus Kräkin, lehtori, LAB-ammattikorkeakoulu

11.15-11.20 Webinaarin päätös

Lähetämme webinaarilinkin ilmoittautuneille ja hankkeeseen osallistuvien yritysten yhteyshenkilöille lähempänä tapahtumaa. Linkki ilmoittautumiseen:

https://link.webropolsurveys.com/EP/AA8F59729D31CF81

Hankkeen työpajat

Hankkeen ensimmäiset työpajat osallistuville organisaatioille käynnistyvät tammikuussa 2025.

Tavoitteet

Hankkeen keskeiset tavoitteet ovat:

1. Hankkeeseen osallistuvat organisaatiot ja niiden työntekijät tunnistavat paremmin alan tulevaisuuden osaamistarpeita.

2. Hanke kasvattaa osallistuvien organisaatioiden ja näiden työntekijöiden asiakaspalveluosaamista sekä asiakaslähtöisten palveluiden kehittämisosaamista ja niihin liittyviä taitoja.

3. Hankkeessa testattavat koulutussimulaatiot kasvattavat osallistuvien organisaatioiden myönteistä oppimisilmapiiriä.

Hankkeen vaikuttavuus

Hankkeen tuloksena syntyy:

1. Osallistuville organisaatioille työpajoissa laaditut työntekijäprofiilit

2. Osallistuvien organisaatioiden työpajoissa laadittujen työntekijäprofiilien tulevaisuuden osaamistarpeiden kartoitus

3. Useita erilaisia koulutussimulaatiocaseja, jotka vastaavat alan tulevaisuuden osaamistarpeisiin

4. Analyysi toteutettujen koulutussimulaatioiden vaikuttavuudesta

5. Blogitekstejä ja artikkeleita hankkeen keskeisistä tuloksista

Kestävän kehityksen tavoitteet