Aineeton arvonluonti
Talouden asiakaspalveluosaamisen simulaatiot
Talouden asiakaspalveluosaamisen simulaatiot -hanke vastaa tarpeeseen kartoittaa Päijät-Hämeen alueella taloushallintoalan yritysten ja organisaatioiden muuttuvia osaamistarpeita sekä kehittää niihin keskittyviä oppimismuotoja.
Hankkeessa kehitetään erityisesti taloushallinnon työntekijöiden asiakaspalveluosaamista, asiakaslähtöisten palveluiden kehittämisosaamista ja niihin liittyviä taitoja. Menetelminä hankkeessa käytetään osaamistarpeiden ennakointia sekä simulaatio-oppimista.
Hankkeen kohderyhmänä ovat Päijät-Hämeen alueella sijaitsevat taloushallintoalan yritykset sekä keskisuuret ja suuret organisaatiot, joilla on oma talousosasto sekä näiden organisaatioiden henkilöstö.
Hankkeessa kehitetään erityisesti taloushallinnon työntekijöiden asiakaspalveluosaamista, asiakaslähtöisten palveluiden kehittämisosaamista ja niihin liittyviä taitoja. Menetelminä hankkeessa käytetään osaamistarpeiden ennakointia sekä simulaatio-oppimista.
Hankkeen kohderyhmänä ovat Päijät-Hämeen alueella sijaitsevat taloushallintoalan yritykset sekä keskisuuret ja suuret organisaatiot, joilla on oma talousosasto sekä näiden organisaatioiden henkilöstö.
Lisätietoa projektista
Projektissa tapahtuu
Hanke on käynnistynyt 1.10.2024. Hankkeen aloituswebinaari järjestettiin 18.12.2024 ja hankkeen työpajoja järjestettiin tammi- ja helmikuussa sekä touko-kesäkuussa 2025. Hankkeen simulaatiovaihe toteutettiin syksyllä 2025, jolloin suunniteltiin ja toteutettiin simulaatiokoulutukset.
Hankkeeseen voidaan vielä ottaa muutamia uusia osallistuvia organisaatioita ja jos olette kiinnostuneita osallistumaan hankkeeseen, toivomme että otatte yhteyttä hankkeen projektipäällikköön (yhteystiedot sivun alaosassa). Hankkeeseen osallistuminen on osallistuvalle yritykselle tai organisaatiolle maksutonta. Hankkeen toimenpiteet voivat kuitenkin kerryttää vähämerkityksellistä eli de minimis –tukea.
Hankkeen aloituswebinaari
Hankkeen aloituswebinaarin tallenne on katsottavissa tämän linkin kautta.
Hankkeen työpajat
Hankkeen ensimmäiset työpajat osallistuville yrityksille järjestettiin tammi- ja helmikuussa 2025.
Hankkeen toiset työpajat hankkeeseen osallistuvien yritysten henkilöstölle järjestettiin touko- ja kesäkuussa 2025.
Uusille hankkeeseen mukaan tuleville yrityksille työpajat järjestetään keväällä 2026.
Hankkeen simulaatiot
Hankkeen simulaatiot suunniteltiin yhdessä hankkeeseen osallistuvien yritysten kanssa elokuussa 2025. Simulaatiokoulutukset järjestettiin elokuussa simulaatiokeskusteluihin osallistuneiden yritysten kanssa loka-joulukuussa 2025. Simulaatiot järjestetään jokaiselle yritykselle / tiimille erikseen LAB-ammattikorkeakoulun simulaatiokeskuksessa Lahden kampuksella.
Hankkeen julkaisut
Hankkeen teemoista ja toiminnasta kirjoitetut julkaisut on koottu hankkeen verkkosivuille.
Hankkeen simulaatiovaiheen tuloksista julkaistaan artikkeleita loppukeväällä ja alkusyksystä 2026.
Hankkeen tulokset
Keväällä 2026 toteutetaan hankkeeseen osallistuneiden yritysten yhteyshenkilöille teemahaastattelut.
Simulaatiovaiheen palautekyselyihin ja haastatteluihin perustuvat tulokset julkaistaan hankkeen loppuvaiheessa ja esitellään hankkeen päätöswebinaarissa elo-syyskuussa 2026.
Hankkeen verkkosivuille julkaistaan vapaaseen käyttöön soveltuvia caseaineistoja pohjautuen hankkeesta saatuihin kokemuksiin.
Projektipäällikkö
Tatu Saarinen
Lehtori
tatu [dot] saarinen
lab [dot] fi
lab [dot] fiLisätietoa projektista
Projektin tila
Käynnissä
Toteutusalue
Kansallinen
LABin rooli
Hallinnoija
Yksikkö
Liiketoiminta
Vahvuusalue
Aineeton arvonluonti
Sijainti
Lahti
