Talouden asiakaspalveluosaamisen simulaatiot

Talouden asiakaspalveluosaamisen simulaatiot -hanke vastaa tarpeeseen kartoittaa Päijät-Hämeen alueella taloushallintoalan yritysten ja organisaatioiden muuttuvia osaamistarpeita sekä kehittää niihin keskittyviä oppimismuotoja.

Hankkeessa kehitetään erityisesti taloushallinnon työntekijöiden asiakaspalveluosaamista, asiakaslähtöisten palveluiden kehittämisosaamista ja niihin liittyviä taitoja. Menetelminä hankkeessa käytetään osaamistarpeiden ennakointia sekä simulaatio-oppimista.

Hankkeen kohderyhmänä ovat Päijät-Hämeen alueella sijaitsevat taloushallintoalan yritykset sekä keskisuuret ja suuret organisaatiot, joilla on oma talousosasto sekä näiden organisaatioiden henkilöstö.

Toteutusaika

1.10.2024 - 30.9.2026

Projektin tila

Käynnissä

Toteutusalue

Kansallinen

Rahoitus

ESR 2021-2027

Lue lisää projektista

Projektin kotisivut

LABin rooli

Hallinnoija

Yksikkö

Liiketoiminta

Painoala

Aineeton arvonluonti

Projektissa tapahtuu

Hanke on käynnistynyt 1.10.2024. Hankkeen aloituswebinaari järjestettiin 18.12.2024 ja hankkeen työpajoja järjestettiin tammi- ja helmikuussa sekä touko-kesäkuussa 2025. Hankkeen simulaatiovaihe toteutettiin syksyllä 2025, jolloin suunniteltiin ja toteutettiin simulaatiokoulutukset.

Hankkeeseen voidaan vielä ottaa muutamia uusia osallistuvia organisaatioita ja jos olette kiinnostuneita osallistumaan hankkeeseen, toivomme että otatte yhteyttä hankkeen projektipäällikköön (yhteystiedot sivun alaosassa). Hankkeeseen osallistuminen on osallistuvalle yritykselle tai organisaatiolle maksutonta. Hankkeen toimenpiteet voivat kuitenkin kerryttää vähämerkityksellistä eli de minimis –tukea.

Hankkeen aloituswebinaari

Hankkeen aloituswebinaarin tallenne on katsottavissa tämän linkin kautta.

Hankkeen työpajat

Hankkeen ensimmäiset työpajat osallistuville yrityksille järjestettiin tammi- ja helmikuussa 2025.

Hankkeen toiset työpajat hankkeeseen osallistuvien yritysten henkilöstölle järjestettiin touko- ja kesäkuussa 2025.

Uusille hankkeeseen mukaan tuleville yrityksille työpajat järjestetään keväällä 2026.

Hankkeen simulaatiot

Hankkeen simulaatiot suunniteltiin yhdessä hankkeeseen osallistuvien yritysten kanssa elokuussa 2025. Simulaatiokoulutukset järjestettiin elokuussa simulaatiokeskusteluihin osallistuneiden yritysten kanssa loka-joulukuussa 2025. Simulaatiot järjestetään jokaiselle yritykselle / tiimille erikseen LAB-ammattikorkeakoulun simulaatiokeskuksessa Lahden kampuksella.

Hankkeen julkaisut

Hankkeen teemoista ja toiminnasta kirjoitetut julkaisut on koottu hankkeen verkkosivuille.

Hankkeen simulaatiovaiheen tuloksista julkaistaan artikkeleita loppukeväällä ja alkusyksystä 2026.

Hankkeen tulokset

Keväällä 2026 toteutetaan hankkeeseen osallistuneiden yritysten yhteyshenkilöille teemahaastattelut.

Simulaatiovaiheen palautekyselyihin ja haastatteluihin perustuvat tulokset julkaistaan hankkeen loppuvaiheessa ja esitellään hankkeen päätöswebinaarissa elo-syyskuussa 2026.

Hankkeen verkkosivuille julkaistaan vapaaseen käyttöön soveltuvia caseaineistoja pohjautuen hankkeesta saatuihin kokemuksiin.

Tavoitteet

Hankkeen keskeiset tavoitteet ovat:

1. Hankkeeseen osallistuvat organisaatiot ja niiden työntekijät tunnistavat paremmin alan tulevaisuuden osaamistarpeita.

2. Hanke kasvattaa osallistuvien organisaatioiden ja näiden työntekijöiden asiakaspalveluosaamista sekä asiakaslähtöisten palveluiden kehittämisosaamista ja niihin liittyviä taitoja.

3. Hankkeessa testattavat koulutussimulaatiot kasvattavat osallistuvien organisaatioiden myönteistä oppimisilmapiiriä.

Hankkeen vaikuttavuus

Hankkeen tuloksena syntyy:

1. Osallistuville organisaatioille työpajoissa laaditut työntekijäprofiilit

2. Osallistuvien organisaatioiden työpajoissa laadittujen työntekijäprofiilien tulevaisuuden osaamistarpeiden kartoitus

3. Useita erilaisia koulutussimulaatiocaseja, jotka vastaavat alan tulevaisuuden osaamistarpeisiin

4. Analyysi toteutettujen koulutussimulaatioiden vaikuttavuudesta

5. Blogitekstejä ja artikkeleita hankkeen keskeisistä tuloksista

Kestävän kehityksen tavoitteet