Pieni verkkokauppa, suuri muutos?

Pienikin digitalisaatio voi olla merkittävä muutos, etenkin vanhemmissa ei-digitalisoituneissa organisaatioissa. Digitalisaatiosta puhuttaessa ajatellaan helposti suuria järjestelmäuudistuksia ja toimintatapojen laajoja mullistuksia, vaikka myös yhden palvelun muuttaminen digitaaliseksi voi vaikuttaa merkittävästi organisaation toimintaan. Se on askel tehokkaampaan, paremmin dokumentoituun maailmaan. 

Lappeenrannan seurakuntayhtymän toimintaa pyritään tehostamaan sekä kehittämään digitalisaation avulla. Talousjohtaja Kari Virtasen mukaan seurakuntayhtymällä on selvitetty jo jonkin aikaa, miten moderneja digipalveluja saataisiin myös asiakkaiden käyttöön (Kosonen 2026). Nyt on käyttöön otettu hautainhoitosopimusten verkkokauppa haudalle.fi. Kyseessä on aivan uusi palvelu, jonka on ensimmäisenä Suomessa ottanut käyttöön Lappeenrannan seurakuntayhtymä. Digitalisaation tavoitteena on tavoittaa asiakkaita paremmin ja nykyaikaisemmin sekä tehostaa työntekijöiden ajankäyttöä. 

Lampi (2026) kehitti opinnäytetyössään hautainhoitosopimuksille haudalle.fi verkkokauppa-alustaa Lappeenrannan seurakuntayhtymällä yhteistyössä Lehmus Labs Oy:n kanssa. Lappeenrannan seurakuntayhtymä toimi pilottina uudelle verkkokauppa-alustalle, ja mukaan on muitakin seurakuntia tulossa. Lehmus Labs Oy:lla on tavoitteena, että alustasta tulisi valtakunnallinen. Verkkokaupan ensimmäinen kausi sekä opinnäytetyö osoitti, että asiakaskuntaa hautainhoitosopimuksille verkkoteitse on olemassa, ja sopimusten myynnin digitalisointi tulee säästämään työaikaa merkittävästi. 

Seurakunnat sekä seurakuntayhtymät yleisellä tasolla ovat konservatiivisia, vahvasti arvostettuja julkisyhteisöjä. Digitalisaation kehitysaste vaihtelee seurakunnittain, mutta kaiken kaikkiaan seurakunnat näyttävät olevan digitalisaation hyödyntämisessä muita organisaatioita jäljessä.

Seurakunnissa on lähdetty kirkkohallituksen johdolla edistämään digitalisaatiota luomalla digitalisaatiostrategia vuosille 2026–2031. Tärkeintä kirkkohallituksen digistrategiassa on ihmislähtöisyys, jossa huomioidaan ihmisten tarpeet ja käyttäjien osallistaminen palveluiden suunnittelussa, toteutuksessa ja kehityksessä. Tavoitteena on varmistaa se, että teknologia palvelee kirkon työntekijöitä sekä seurakuntalaisia mahdollisimman hyvin (Meripaasi 2026).

Digitalisaatio on tulevaisuudessa seurakunnille tarpeellista, jopa pakollista, sillä digitalisaatio laajentaa asiakaskuntaa ja uudistaa palveluja. Tämän vuoksi juurikin pieni verkkokauppaprojekti on suuri muutos seurakuntayhtymälle, sillä se antaa työntekijöille näkemystä tulevaisuuden todennäköisistä toimintatavoista ja seurakuntalaisille näyttöä seurakuntien halusta nykyaikaistua.

Seurakunnan digitalisaatio turvallisesti ja lainmukaisesti

Digitalisaatiokehitys tulee tehdä turvallisesti ja lainmukaisesti. Kuluttajansuojalaki sekä kilpailu- ja kuluttajavirasto antavat hyvät raamit, joiden sisällä esimerkiksi sopimusehdot sekä markkinointi tulee toteuttaa. 

Esimerkiksi kuluttajansuojalaissa mainitaan, että sopimusehto, joka poikkeaa mainituista säännöksistä kuluttajan vahingoksi, on mitätön, jollei jäljempänä toisin säädetä (Kuluttajansuojalaki 6:5 §). Tämä laissa oleva pakottavuuslauseke tiivistää erinomaisesti tarpeen tehdä digitalisaatiossa etenkin myyjän ja kuluttajan väliset sopimukset vähintään lain vaatimusten mukaisiksi. Teoksessa Kuluttajansuojaoikeus taas huomautetaan kuluttajansuojalain kohdasta, että kuten lainkohdan sanamuodosta ilmenee, mikään ei estä sitä, että sopimusehdot poikkeavat ao. säännöksistä kuluttajien hyväksi (Peltonen & Määttä 2015). Digitalisaatiota tehdessään yritykset ja muut toimijat voivat tällä tavoin erottua joukosta hyvinkin positiivisesti, jos sopimusehdot ylittää lain minimivaatimukset.

Näin ollen digitalisaatiota kehitettäessä tulee huomioida lainsäädännön vähimmäisvaatimukset, mutta asiakkaan oikeuksia parantavat ehdot ovat mahdollisia. Turvallinen ja lainmukainen toimintatapa rakentaa samalla luottamusta digitaalisiin palveluihin. Tätä voidaan pitää erityisen tärkeänä erityisesti julkisilla toimijoilla, joihin myös seurakunnat lähtökohtaisesti luetaan.