Asiakkuusjohtaminen sosiaali- ja terveyspalveluissa -koulutuksen tavoitteena on uudistaa sosiaali- ja terveysalan johtamista ja palvelutuotantoa asiakasymmärryksen ja asiakaslähtöisyyden kautta. Palvelun laatu nousee strategiseksi menestystekijäksi muuttuvassa sosiaali- ja terveyspalvelujen toimintaympäristössä. Julkisen sosiaali- ja terveydenhuollon haasteena tulee olemaan eri asiakkaiden intressien yhteensovittaminen. Julkisen talouden kiristyminen pakottaa sosiaali- ja terveysalan etsimään vaikuttavia ratkaisuja palvelujen tuottamisessa unohtamatta sosiaali- ja terveysalan ammattilaisten työn mielekkyyden säilyttämistä.
Valmistuttuasi osaat kehittää sote-alan palveluprosesseja asiakaslähtöisesti, vaikuttavasti ja kustannustehokkaasti. Sinulla on syvällinen ymmärrys asiakkuuksista ja niiden johtamisesta uudenlaisessa kilpailuympäristössä. Asiakkuusjohtaminen sosiaali- ja terveyspalveluissa -koulutus antaa sinulle valmiudet toimia vaativissa asiantuntija-, kehittämis- ja johtotehtävissä sekä julkisen että yksityisen sote-alan palvelutuotannossa.
Opinnot on mahdollista suorittaa työn ohessa 1,5–2,5 vuodessa. Opetus ajoittuu klo 9-16 arkipäivisin. Opinnäytetyön ohjaus voi ajoittua myös arki-iltoihin. Pakollisia opintojaksoja on kaksi (2) lukukaudessa, joka tarkoittaa vähintään neljää (4) opintopäivää kuukaudessa. Muiden opintopäivien lukumäärä riippuu opiskelijan omista opintojaksovalinnoista. Opetukseen voi osallistua lähes aina myös etäyhteyden kautta.
Sosiaali- ja terveysalan ylempi ammattikorkeakoulututkinto
Laajuus
90 opintopistettä
Kesto
1.5 vuotta
Kieli
Suomi
Paikka
Lahden kampus
Koulutuksen tavoite
Asiakkuusjohtaminen sosiaali- ja terveyspalveluissa -koulutuksen tavoitteena on uudistaa sosiaali- ja terveysalan johtamista ja palvelutuotantoa asiakasymmärryksen ja asiakaslähtöisyyden kautta.
Muuttuvassa sosiaali- ja terveyspalvelujen toimintaympäristössä strategiseksi menestystekijäksi nousee palvelun laatu. Julkisen sosiaali- ja terveydenhuollon haasteena tulee olemaan eri asiakkaiden intressien yhteensovittaminen. Talouden kiristyminen pakottaa etsimään vaikuttavia ratkaisuja palvelujen tuottamiseen. Samalla sosiaali- ja terveysalan ammattilaisten työ on säilytettävänä mielekkäänä.
Koulutuksesta valmistuttuasi osaat kehittää sosiaali- ja terveysalan palveluprosesseja asiakaslähtöisesti, vaikuttavasti ja kustannustehokkaasti. Sinulla on syvällinen ymmärrys asiakkuuksista ja niiden johtamisesta uudenlaisessa kilpailuympäristössä. Koulutus antaa sinulle valmiudet toimia vaativissa asiantuntija-, kehittämis- ja johtotehtävissä sekä julkisen että yksityisen sosiaali- ja terveysalan palvelutuotannossa.
Koulutus rakentuu seuraavista teemoista: julkisen ja yksityisen sosiaali- ja terveysalan palveluprosessit ja niihin liittyvät asiakkuudet, asiakaslähtöinen toiminta, palvelun laatu sekä vaikuttavuus.
Opinnot on mahdollista suorittaa työn ohessa 1,5–2,5 vuodessa. Opetus ajoittuu klo 9-16 arkipäivisin. Opinnäytetyön ohjaus voi ajoittua myös arki-iltoihin. Pakollisia opintojaksoja on kaksi lukukaudessa, joka tarkoittaa vähintään neljää opintopäivää kuukaudessa. Muiden opintopäivien lukumäärä riippuu opiskelijan omista opintojaksovalinnoista. Opetukseen voi osallistua lähes aina myös etäyhteyden kautta.
Koulutus sisältää 30 opintopistettä (op) asiakkuusjohtamisen ydinosaamiseen liittyviä opintojaksoja, 30 op vapaavalintaisia opintojaksoja sekä 30 op opinnäytetyön. Vapaavalintaisia opintoja voi valita LAB-ammattikorkeakoulun tai muiden ammattikorkeakoulujen tai yliopistojen opetustarjonnasta. Asiakkuusjohtamisen koulutukseen sisältyvät opintojaksot ovat:
- asiakassuhteiden johtaminen 5 op.
- vaikuttavuuden ja toiminnan arviointi 5 op.
- palvelukokemuksen johtaminen 5 op.
- palvelumuotoilu sosiaali- ja terveyspalveluissa 5 op.
- laadunhallinta sosiaali- ja terveyspalveluissa 5 op.
Koulutus antaa kelpoisuuden tehtäviin, joissa edellytetään ylempää korkeakoulututkintoa (ks. sosiaalialan virkoihin ja toimiin erilliset kelpoisuusehdot).
Opinnäytetyön laajuus on 30 op. Opinnäytetyö on tavallisimmin toiminnallinen kehittämishanke, jossa sovelletaan tutkimus- ja kehittämismenetelmiä. Opinnäytetyö tehdään pääsääntöisesti työelämän tai hankkeen toimeksiantona. Opinnäytetyön kautta saavutettu uusi tieto, palvelu tai toiminta ovat toimeksiantajan välittömästi sovellettavissa ja hyödynnettävissä.Opinnäytetyö voi olla myös tutkimus tai tutkimus- ja kehittämispäiväkirjamuotoinen oman työ tarkastelu. Opinnäytetyön voi tehdä yksin tai toisen opiskelijan kanssa.
LAB-ammattikorkeakoulu on Suomen kansainvälisin ammattikorkeakoulu. Kampuksilla on paljon kansainvälisiä tutkinto- ja vaihto-opiskelijoita. Koulutukseen sisältyy ajankohtaisia kansainvälisiä tapahtumia, kuten luentoja, seminaareja ja intensiivikursseja.
LAB ammattikorkeakoulu on työ- ja elinkeinoelämän innovaatiokorkeakoulu, mikä näkyy muun muassa työelämäläheisissä tutkinnoissa ja alueita palvelevassa tutkimus- ja innovaatiotoiminnassa. LABin tutkimus-, kehittämis- ja innovaatiotoimintaa ohjaavat strategiset vahvuusalueet ovat:
lab [dot] fi
