Palveluprosessien kehittämistä palvelumuotoilun menetelmin

Olemme osaavia kumppaneita asiakaskokemuksen ja palveluprosessien asiakaslähtöisessä kehittämisessä sekä uusien palveluiden ja tuotteiden yhteiskehittämisessä. Kehitämme fyysisiä, digitaalisia ja sosiaalisia ratkaisuja, asiakastarpeeseen vetoavia palvelukokemuksia. Rakennamme lisäarvoa tuottavia palvelukonsepteja.
Tammi- toukokuu 2022

Tavoite

Tavoitteena on asiakasymmärryksen kirkastaminen ja asiakkaan palvelukokemuksen kehittäminen liiketoiminnan kasvun tukemiseksi. Asiakas saa lopputuloksena kuvaukset kehitetystä palvelusta esimerkiksi palvelupolkuina tai -malleina, jonka avulla voidaan kehittää oman organisaation toimintaa ja parantaa palvelutasoa.

Kenelle

Kehitämme erilaisten ja -kokoisten organisaatioiden asiakaskokemusta ja palveluprosesseja sekä ideoimme ja konseptoimme uusia palveluja. Meillä on vankka kokemus yritysten, järjestöjen ja julkisten palvelujen käyttäjälähtöisessä kehittämisessä.

Sisältö

Miten kehitystyö toteutetaan? 

  • Syvennämme asiakasymmärrystä aiemmin kerätyn datan tueksi
  • Luomme asiakasprofiileista tarinalliset käyttäjäpersoonat 
  • Suunnittelemme ja toteutamme fokushaastattelut ja fasilitoimme työpajat
  • Analysoimme datan ja kirkastamme suunnittelun lähtökohdat
  • Testaamme palveluprotoja ja kehitämme edelleen  
  • Pureudumme asiakastarpeiden ja tulevaisuuden kehityssuuntien tunnistamiseen 
  • Konkretisoimme arvonluontimahdollisuuksia
  • Synnytämme lisäarvoa tuottavan palvelulupauksen 
  • Kuvaamme palveluympäristöt, palvelupolut ja merkitykselliset kontaktipisteet.

Koulutuspäivät

Kehittämisprojektin ohjauspalaverit sovitaan toimeksiantajan kanssa aloituspalaverissa / tarjousvaiheessa.

Toteutustapa

Toteutamme projektin LABin ammattilaisten johdolla monialaisten opiskelijatiimien kanssa ja työskentely alkaa 11.1.2022. Kokonaisuuden läpivieminen kestää noin 4 kk (tammi-toukokuu).

Hinta

n. 9 000€ (ALV0%) riippuen kehitystyön laajuudesta ja ohjauspalaverien määrästä joka sovittavissa asiakaskohtaisesti.

 

Peruutusehdot
Peruutusehdot LAB:n sopimusehtojen mukaisesti.

Osallistujien kokemuksia

Kuva
Yleisöä luennolla

Palvelumuotoilun menetelmät sopivat sosiaali- ja terveysalan sekä hyvinvointityön kehittämiseen hienosti."

Asiantuntijat

Milla Mäkinen
Tuntiopettaja
milla [dot] makinenatlab [dot] fi

Kysy lisää

Minna Hietanen
TKI-asiantuntija
minna [dot] hietanenatlab [dot] fi