Palveluprosessien kehittämistä palvelumuotoilun menetelmin

Tavoite

Tavoitteena on asiakasymmärryksen kirkastaminen ja asiakkaan palvelukokemuksen kehittäminen liiketoiminnan kasvun tukemiseksi. Asiakas saa lopputuloksena kuvaukset kehitetystä palvelusta esimerkiksi palvelupolkuina tai -malleina, jonka avulla voidaan kehittää oman organisaation toimintaa ja parantaa palvelutasoa.

Kenelle

Kehitämme erilaisten ja -kokoisten organisaatioiden asiakaskokemusta ja palveluprosesseja sekä ideoimme ja konseptoimme uusia palveluja. Meillä on vankka kokemus yritysten, järjestöjen ja julkisten palvelujen käyttäjälähtöisessä kehittämisessä.

Sisältö

Miten kehitystyö toteutetaan? 

• Syvennämme asiakasymmärrystä aiemmin kerätyn datan tueksi
• Luomme asiakasprofiileista tarinalliset käyttäjäpersoonat 
• Suunnittelemme ja toteutamme fokushaastattelut ja fasilitoimme työpajat
• Analysoimme datan ja kirkastamme suunnittelun lähtökohdat
• Testaamme palveluprotoja ja kehitämme edelleen  

• Pureudumme asiakastarpeiden ja tulevaisuuden kehityssuuntien tunnistamiseen 
• Konkretisoimme arvonluontimahdollisuuksia
• Synnytämme lisäarvoa tuottavan palvelulupauksen 
• Kuvaamme palveluympäristöt, palvelupolut ja merkitykselliset kontaktipisteet.

Koulutuspäivät

Kehittämisprojektin ohjauspalaverit sovitaan toimeksiantajan kanssa aloituspalaverissa / tarjousvaiheessa.

Toteutustapa

Toteutamme projektin LABin ammattilaisten johdolla monialaisten opiskelijatiimien kanssa. Kokonaisuuden läpivieminen kestää enintään 4 kk, toki voimme räätälöidysti toteuttaa myös muunlaisia kokonaisuuksia.

Hinta

Hinnoittelemme kokonaisuudet laajuuden, ohjauspäivien ja sisällön laajuuden mukaisesti. Lähtötilanteen voimme kartoittaa 1/2 päivän kartoituksella ja tutustumisella lähtötilanteeseen.