Onnistunut palvelukokemus
Tavoitteena on että opiskelija osaa arvioida tilan, asiakaspalveluprosessin ja vuorovaikutuksen muodostaman palvelukokonaisuuden ja sen merkityksen sekä yrityksen, työntekijän että asiakkaan näkökulmasta.
Sisältö:
Kiva mesta - Liiketoimintaympäristön tarkastelua: Opiskelija kuvaa erilaisten elementtien vaikutuksen palvelukokemukseen sekä ymmärtää näiden merkityksen osana viestintää
Hyvä tyyppi - Asiakaspalvelijan ominaisuudet: Opiskelija kuvaa työyhteisön hyvän tyypin ominaisuuksia
Oiva kommunikaatio - Asiakaspalvelijan ominaisuudet: Opiskelija kuvaa asiakaspalvelussa toteutuvia vuorovaikutusominaisuuksia
Soljuva polku - Asiakaspalvelun kulku: Opiskelija osaa erotella asiakkaan monet roolit, asiakaspalvelun merkityksen, osaa kuvata asiakaspalveluprosessin ja sen eri vaiheet
Sisältö:
Kiva mesta - Liiketoimintaympäristön tarkastelua: Opiskelija kuvaa erilaisten elementtien vaikutuksen palvelukokemukseen sekä ymmärtää näiden merkityksen osana viestintää
Hyvä tyyppi - Asiakaspalvelijan ominaisuudet: Opiskelija kuvaa työyhteisön hyvän tyypin ominaisuuksia
Oiva kommunikaatio - Asiakaspalvelijan ominaisuudet: Opiskelija kuvaa asiakaspalvelussa toteutuvia vuorovaikutusominaisuuksia
Soljuva polku - Asiakaspalvelun kulku: Opiskelija osaa erotella asiakkaan monet roolit, asiakaspalvelun merkityksen, osaa kuvata asiakaspalveluprosessin ja sen eri vaiheet
Toteutusaika
11.01.2021 - 16.05.2021
Laajuus
2 opintopistettä
Opetuskieli
Suomi
Toteutustapa
Verkko-opiskelu
Paikka
LAB-ammattikorkeakoulu, verkkokampus
Hinta
30 euroa (alv 0 %)
Tavoitteet
Yrittäjyyspolku - toteutetaan yhdessä Saimaan ammattiopisto Sampon kanssa
Toteutustapa ja opetusmenetelmät
Verkko-opiskelu, ei sisällä aikaan tai paikkaan sidottuja osioita. Itsenäisesti suoritetut tehtäväosiot.
Soveltuu kaikkien alojen opiskelijoille.
Soveltuu kaikkien alojen opiskelijoille.
Edeltävät opinnot/lähtötaso
Ei vaadi aiempaa osaamista
Ryhmäkoko
Opintojaksolla on viisi paikkaa avoimen AMK:n opiskelijoille.
Opiskelumateriaali
Materiaali löytyy verkkoalustalta.
Opettaja
Tuula Hämäläinen
Arviointiasteikko
Hyväksytty/Hylätty
Arviointimenetelmät
Itse ja vertaisarviointi, tehtävien hyväksytty suorittaminen
Ilmoittautuminen
Avoimen ammattikorkeakoulun opiskelupaikat täytetään pääsääntöisesti ilmoittautumisjärjestyksessä. Ilmoittautuminen on aina sitova.
Ilmoittautumislinkki julkaistaan tällä sivulla ilmoittautumisen alkaessa.
Ilmoittautumisaika
-
Ilmoittautumislinkki
Peruutusehdot
Ilmoittautuminen on sitova. Peruutus on ilmoittautumisaikana maksutonta. Ilmoittautumisajan päättymisen jälkeen, mutta ennen koulutuksen käynnistymistä tehdystä peruutuksesta perimme 50 % opintomaksusta. Mikäli varattu koulutuspaikka perutaan (= keskeyttäminen tai osallistuja ei saavu koulutukseen) koulutuksen käynnistymisen jälkeen, perimme koko osallistumismaksun. Peruutus on tehtävä kirjallisesti osoitteeseen avoinamk@lab.fi.
Avoin AMK
avoinamk
lab [dot] fi
lab [dot] fi